MALİYE BAKANLIĞI

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMA PROJESİ

1. AMAÇ

Bu proje, görev ve hizmetler yerine getirilirken işlemlerde etkinliği ve verimliliği artırmak; sıfır hatalı işlem yapmak; iş mükemmelliğine ulaşarak kaliteli hizmet sunmak; hizmet sunan çalışanlar ile hizmet sunulan kişi, kurum ve kuruluşların mevcut ve geleceğe yönelik ihtiyaç ve beklentilerini de dikkate alarak mevzuat ve uygulamaları düzenlemek; tüm çalışanların katılımını ve bağlılığını sağlayıp ekip çalışmasını oluşturmak ve vatandaş memnuniyetini gerçekleştirmek amacıyla, Maliye Bakanlığı’nda Toplam Kalite Yönetimi anlayışına uygun bir yönetim sistemi oluşturmak üzere hazırlanmıştır.

Bu amaca ulaşabilmek için proje kapsamında yapılacak tüm eğitimler ve diğer uygulamalar, Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı Mükemmellik Modeli esas alınmak suretiyle gerçekleştirilecektir. Sayfa_Başı

2. KAPSAM

Bu proje, Maliye Bakanlığı merkez, taşra, döner sermaye ve yurt dışı teşkilatı ile bağlı ve ilgili kuruluşlarında, Toplam Kalite Yönetiminin ilkeleri, fayda ve riskleri, uygulama birimlerinin görev ve sorumlulukları, uygulama planı, proje yönetimi, maliyet ve finansman, ölçme, değerlendirme ve raporlandırılmasıyla ilgili aşağıda belirtilen iş ve işlemleri kapsar:

· Birimlerde vizyon geliştirme çalışmaları,

· Eğiticilerin eğitimi çalışmaları,

· Bakanlık personelinin tamamının eğitilmesi,

· Birimlerde sürekli gelişim sisteminin oluşturulması,

· Kurum kültürünü geliştirme ve dil birliğinin sağlanması,

· Proje uygulama birimleriyle iyileştirme sisteminin kurulması,

· Süreç yönetim sisteminin oluşturulması,

· Stratejik yönetim ve performans değerlendirme sisteminin kurulması,

· Özdeğerlendirme sisteminin oluşturulması.

Bu proje, 2003 - 2008 yıllarını kapsayan dönemde uygulanır. Sayfa_Başı

3. DAYANAK

Bu proje, Maliye Bakanlığı Toplam Kalite Yönetimi Uygulama ve Ödül Yönergesi’nin 6 ncı maddesine dayanılarak hazırlanmıştır.

4. İLKELER

Toplam Kalite Yönetiminin uygulanmasıyla ilgili temel ilkeler aşağıda belirtilmiştir:

· Toplam Kalite Yönetimi uygulamalarına ilişkin çalışmalar, Bakanlığın kalite politikası ve hizmet gereklerine uygun olarak bu proje dahilinde gerçekleştirilir.

· Bakanlık içinde katılımcılığa, süreçleri iyileştirmeye ve kaliteli hizmet sunmaya dayanan bir kurum kültürü oluşturmak esastır.

· Kamu kaynakları daha etkili, ekonomik ve verimli elde edilir ve kullanılır,

· Bakanlıkla ilgili yasal düzenlemelerde ve bunların uygulanmasında, çalışanların ve Bakanlık hizmetlerinden yararlananların da memnuniyeti dikkate alınır.

· Bakanlığın tüm birimlerinde çalışan her personelin, bir bütünün parçası olarak, sorunların çözümü için katkısının gerekli olduğu anlayışını benimsemesi sağlanır.

· Bakanlıkta uygun çalışma ortamı oluşturularak, çalışanların iş tatmini sağlanır.

· Bakanlık görev ve hizmetlerinin yerine getirilmesinde “sıfır hatalı hizmet” anlayışı hedeflendiğinden, düzeltici değil önleyici yaklaşım esas alınır.

· Bakanlık görev ve hizmetlerinin sunulmasında vatandaş odaklı yaklaşım esas olup, bu çerçevede Bakanlığın her düzeyinde görev yapan personelin sorumluluğu ön planda tutulur.

· Bakanlık görev ve hizmetlerinin daha da iyileştirilmesi amacıyla, sistemin sürekli sorgulanarak geliştirilmesi esastır.

· Toplam Kalite Yönetimi uygulamalarında “ölçülemeyen hizmet geliştirilemez” anlayışından hareketle, hedeflere ulaşma düzeyi sürekli olarak ölçülür.

· Toplam Kalite Yönetimi uygulamalarının her aşamasında, gönüllülük esasıyla ilgililerin katılımı sağlanarak ekip çalışması yapılır.

· Bakanlığın görev ve hizmet alanlarında kaliteyi belirleyen temel unsurların; yasal düzenlemeler, çalışma koşulları, iş süreçleri ve yönetim tarzının uygun olmasına, personelin kişisel ve mesleki nitelik yönünden yeterli düzeyde bulunmasına bağlı olduğu dikkate alınır.

· İş ve işlemlerin doğru ve etkin olarak yapılabilmesi, hizmetin kaliteli olarak sunulabilmesi için, kurumsal ve bireysel ihtiyaçlara cevap verebilecek şekilde, personelin eğitim hizmetinden yararlandırılması esastır.

· Bakanlık birimlerinin her kademedeki yöneticileri, kalite anlayışının tüm çalışanlarca benimsenmesi ve uygulanması için, amaç ve hedefleri belirleme konusunda liderlik yapar, çalışmalara bizzat katılır ve personelin katılımını teşvik ederler.

· Bakanlık görev ve hizmetlerinin yerine getirilmesinde başarılı olan personel ödüllendirilerek, diğer personelin benzeri şekilde davranışlar göstermesi özendirilir. Sayfa_Başı

5. İŞ VE İŞLEMLER İLE UYGULAMA PLANI

Bu proje çerçevesinde yapılacak iş ve işlemler aşağıda belirtilmiştir:

· Kalite Koordinasyon Kurulu’nun Toplanması,

· Kalite Konseyi’nin Toplanması,

· Türkiye Kalite Derneği’ne Üyelik ve Ulusal Kalite Hareketine Katılım,

· Eğiticilerin Eğitimi,

· Kalite Kurulları ve Uygulama Birimlerinin Oluşturulması ve Faaliyetleri,

· Bakanlık Personelinin Toplam Kalite Yönetimi Eğitimi,

· Kalite Geliştirme Ekiplerinin Oluşturulması ve Faaliyetleri,

· Stratejik Planlama Eğitimi,

· Orta Kademe Yönetici Eğitimi,

· Süreç Yönetimi Eğitimi ve Süreç İyileştirme Çalışmaları,

· Anket Çalışmaları,

· Özdeğerlendirme,

· Belgelendirme ve Kalite Ödülüne Adaylık.

Bu proje kapsamında yapılacak iş ve işlemlere ilişkin 2003 – 2008 yıllarını kapsayan uygulama planı proje ekinde gösterilmiştir. Sayfa_Başı

5.1. Kalite Koordinasyon Kurulu’nun Toplanması

Kalite Koordinasyon Kurulu ilk kez 2003 yılı Eylül ve Ekim aylarında üç kez toplanmıştır. Kurul, yönergede belirtilen aylarda ve gerektiğinde Maliye Yüksek Eğitim Merkezi Başkanı’nın çağrısı üzerine toplanır.

Kalite Koordinasyon Kurulu, aşağıda belirtilen konularda görevli ve yetkilidir:

· Bakanlığın Misyon, Vizyon ve Kalite Politikası taslaklarının hazırlanması ve onaylanan bu belgelerin belirli aralıklarla gözden geçirilmesi,

· Kalite Kurullarının göndereceği yıllık toplam kalite program taslaklarının değerlendirilmesi, Bakanlık yıllık toplam kalite programı taslağının hazırlanması ve Kalite Konseyi’ne sunulması,

· Kalite Kurullarının göndereceği altı aylık faaliyet raporlarının değerlendirilmesi, Bakanlık Toplam Kalite Yönetimi Faaliyet Raporu’nun hazırlanması ve Kalite Konseyi’ne sunulması,

· Kalite Kurullarınca Maliye Bakanlığı Kalite Ödülüne aday gösterilen ekipler ve birimlerin ön değerlendirmeye tabi tutulması, her bir kategoriden altışar adet ekip ve birim seçilerek Kalite Konseyi’ne sunulması,

· Toplam Kalite Yönetimi faaliyetlerinin koordinasyonuna ilişkin Bakanlık Makamı veya Maliye Yüksek Eğitim Merkezi Başkanı tarafından verilen diğer görevlerin yapılması. Sayfa_Başı

5.2. Kalite Konseyi’nin Toplanması

Kalite Konseyi’nin ilk toplantısı 2003 yılı Aralık ayında yapılmıştır. Kalite Konseyi, bu toplantıda ve müteakip toplantılarda aşağıda belirtilen konularda karar verecektir.

· Bakanlığın Misyon ve Vizyonunun belirlenmesi,

· Temel ilkeler ve hedefler dikkate alınarak Bakanlığın Kalite Politikasının oluşturulması,

· Kalite Politikasının uygulanabilmesi için Bakanlık birimlerinin organizasyon yapısında yapılacak değişikliklerin görüşülmesi,

· Süreç iyileştirmesine ilişkin olarak yapılan önerilerin değerlendirilmesi, önceliklerin saptanması ve uygulanmasının sağlanması,

· Faaliyet raporlarının değerlendirilmesi,

· Kurum kültürünü destekleyen değerler, etik kurallar ve toplumsal sorumlulukların geliştirilmesi,

· Eğitim faaliyetlerinin özendirilmesi, desteklenmesi ve sonuçlarına göre gereken önlemlerin alınması,

· Bakanlık birimlerinde Toplam Kalite Yönetimi çalışmalarının teşvik edilmesi, başarılı birim ve ekiplerin ödüllendirilmesi,

· Toplam Kalite Yönetimi uygulamalarının her birimin en üst yöneticisi liderliğinde yapılmasına, çalışmalara katılmalarının sağlanmasına, eğitim ve iyileştirme çalışmaları için gerekli kaynakların ayrılmasına yönelik tedbirlerin alınması. Sayfa_Başı

5.3. KalDer’e Üyelik ve Ulusal Kalite Hareketine Katılım

Bakanlığımız, Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı’nın ülkemizdeki temsilcisi konumundaki Türkiye Kalite Derneği’ne 2003 yılında kurumsal üye olmuştur. Bakanlığımız ve personelimizin bu üyelik avantajlarından yararlanması sağlanacaktır.

Türkiye Kalite Derneğinde Bakanlığımız, Müsteşar Yardımcısı ve Maliye Yüksek Eğitim Merkezi Başkanı ile Maliye Yüksek Eğitim Merkezi Başkan Yardımcıları tarafından temsil edilecektir.

Toplam Kalite Yönetimi konusunda kararlılığımızı göstermek üzere, Bakanlığımızın 2004 yılında Ulusal Kalite Hareketine katılması sağlanacaktır.

5.4. Eğiticilerin Eğitimi

Bakanlığımızda çalışan, gelecekte eğiticilik görevlerini üstlenecek, kurumun sürekli kalite geliştirme çalışmalarında aktif durumda olacak personel arasından, ilgili birim tarafından önerilen ve Maliye Yüksek Eğitim Merkezi Başkanlığı’nca da uygun görülen personele, gruplar halinde Toplam Kalite Yönetimi eğitimleri verilecektir.

Bu eğitim, Maliye Yüksek Eğitim Merkezi Başkanlığı’nca Ankara’da Temmuz 2003 – Haziran 2004 döneminde yapılacak ve her bir grup için 10 iş günü sürecektir. Bu eğitim programına katılacak personele, Toplam Kalite Yönetimi bilgileri ile eğiticilik becerilerinin kazandırılması hedeflenmektedir. Bu eğitimde, “Etkin İletişim, Toplam Kalite Yönetimi, Kalite Çemberleri, Takım Çalışması, Süreç Yönetimi, Öğretim Becerileri, Mikro Öğretim” konularında çalışma yapılacaktır.

Bu eğitime, merkez, taşra, döner sermaye ve yurtdışı birimleri ile bağlı ve ilgili kuruluşlarından daha önce Toplam Kalite Yönetimi konusunda ön bilgi almış yaklaşık 300 kişinin katılması sağlanacaktır. Her grupta yaklaşık 20 kişi eğitilecektir. 2003 yılında 4 grubun eğitimleri tamamlandığından, kalan personelin eğitimi 11 grup olarak 2004 yılının ilk yarısında yapılacaktır. Sayfa_Başı

5.5. Kalite Kurulları ve Uygulama Birimlerinin Oluşturulması ve Faaliyetleri

Bakanlığımız merkez, taşra, döner sermaye ve yurtdışı birimleri ile bağlı ve ilgili kuruluşlarında Kalite Kurulları ve ihtiyaca göre en az bir Kalite Uygulama Birimi kurulacaktır. Bu şekilde bir birim kurulamaması durumunda Kalite Uygulama Biriminin görevleri, Eğitim veya Personel Şubeleri tarafından, bu şubelerin olmaması halinde en az üç personelden oluşan bir ekip tarafından yerine getirilebilecektir.

Kalite Kurulları ve Kalite Uygulama Birimleri, Maliye Bakanlığı Toplam Kalite Yönetimi Uygulama ve Ödül Yönergesinde belirtilen faaliyetleri yürütürler.

5.6. Bakanlık Personelinin Toplam Kalite Yönetimi Eğitimi

Toplam Kalite Yönetimi konusunda temel bilgilerin verileceği ve projenin tanıtılacağı eğitim, eğiticilerin eğitimi programına katılanlar tarafından yapılacaktır. Bu eğitimler, Bakanlığımız birimleri tarafından bulundukları yerde yapılacak ve yaklaşık 3 iş günü sürecektir. Eğitim konularına ilişkin program ve ders notları Maliye Yüksek Eğitim Merkezi Başkanlığı tarafından sağlanacaktır.

Bu eğitimlerde, Toplam Kalite Yönetiminin genel esasları ve ilgili mevzuat hakkında bilgi verilecek, etkin iletişim ve takım çalışmalarına ilişkin teknikler anlatılacak ve örnek takım çalışmaları yapılacaktır.

Birim personelinin 20 - 30 kişilik gruplar halinde katılacağı bu eğitimler, tüm personeli kapsayacak ve 2004 – 2005 yıllarında uygulanacak şekilde ilgili birimler tarafından planlanacaktır. Bu eğitim planı ve uygulama sonuçları Maliye Yüksek Eğitim Merkezi Başkanlığı’na gönderilecektir.

Program başlamadan önce eğitim notları katılımcılara dağıtılacaktır. Eğitim için gerekli olan diğer doküman, materyal ve sunum araçları (tepegöz, projeksiyon cihazı, v.b.) ilgili birim tarafından temin edilecektir. Sayfa_Başı

5.7. Kalite Geliştirme Ekiplerinin Oluşturulması ve Faaliyetleri

Toplam Kalite Yönetimi eğitimleri tamamlandıkça birimlerdeki ihtiyaca göre Kalite Geliştirme Ekipleri oluşturulacaktır. Bu ekipler, Maliye Bakanlığı Toplam Kalite Yönetimi Uygulama ve Ödül Yönergesi’nde belirtilen çalışmaları yapacaktır.

5.8. Stratejik Planlama Eğitimi

Bakanlığımız birimlerinde görev yapan üst kademe yöneticileri için 2 günlük stratejik planlama eğitimi yapılacaktır. 2004 yılında yapılacak bu eğitimlerde, yöneticilik ve toplam kalite yönetimi bilgileri ile stratejik planlama sisteminin uygulanmasına yönelik teorik ve pratik bilgiler verilecektir. Sayfa_Başı

5.9. Orta Kademe Yönetici Eğitimi

Kurum kültürünü geliştirme ve uygulama birliğini sağlamak üzere, 2004 - 2006 yıllarında Bakanlığın orta kademe birim yöneticileri Ankara’da ve bölgesel olarak belirlenecek illerde Toplam Kalite Yönetimi ve Yönetici Geliştirme Eğitimine katılacaklardır.

5.10. Süreç Yönetimi Eğitimi ve Süreç İyileştirme Çalışmaları

Bakanlık birimlerinden seçilecek, unvan ve nitelikleri daha sonra belirlenecek yaklaşık 160 personele süreç yönetimi eğitimi verilecektir. 2004 yılında başlatılıp 2005 yılında tamamlanması planlanan bu eğitimde, katılımcılara süreç belirleme ve iyileştirme metodolojisi konusunda bilgiler verilecektir.

Bu eğitimden sonra bakanlığımızın tüm birimlerinde süreçleri belirleyecek ve iyileştirmek amacıyla öneri yapabilecek Kalite Geliştirme Ekipleri oluşturulacaktır. Bu ekipler, bu proje kapsamında süreç yönetimi eğitimi alan personel tarafından bilgilendirilecek ve desteklenecektir.

Bakanlığımızın tüm birimlerinde süreç iyileştirme çalışmaları, bu projenin süresiyle sınırlı olmaksızın sürekli olarak yapılacaktır. Sayfa_Başı

5.11. Anket Çalışmaları

Bakanlık birimlerinin görev ve hizmetlerini yerine getirmesinde hizmet sunanlar ile hizmet sunulanların memnuniyetini ve Toplam Kalite Yönetimi çalışmalarındaki gelişmeleri ölçmek için anketler yapılacak ve değerlendirilecektir. Bu anketlerin sonuçları Kalite Uygulama Birimleri aracılığıyla ilgili Kalite Kuruluna sunulacaktır.

Kalite Kurulları, Maliye Yüksek Eğitim Merkezi Başkanlığı’na gönderecekleri faaliyet raporlarında yapılan anket çalışmaları hakkında da bilgi verecektir.

5.12. Özdeğerlendirme

Özdeğerlendirme, Bakanlık birimlerinin gerçekleştirdiği faaliyetler ve iş sonuçlarını Bakanlığımız Kalite Politikasında belirlenen temel ilkelerle kıyaslayarak kapsamlı, sistematik ve düzenli olarak gözden geçirilmesidir.

Özdeğerlendirme işlemiyle Bakanlığımız birimlerinin olumlu yönleri ve iyileştirmeye açık alanları tespit edilerek değerlendirilir ve öncelikli olanlar belirlenir.

Ortaya çıkan “iyileştirmeye açık alanlar” aşağıda belirtilen üç kategoride ele alınacak ve değerlendirilecektir:

· İlgili birim (Kalite Uygulama Birimi, Kalite Kurulu, Birim Amiri) tarafından alınacak önlemlerle yapılacak iyileştirmeler,

· Bakanlık Makamının onayıyla yapılacak iyileştirmeler,

· Yasa değişikliği ve diğer şekillerde yapılacak iyileştirmeler.

Bu şekilde yapılan iyileştirmelerin de sonuçları izlenir ve değerlendirilir. Sayfa_Başı

5.13. Belgelendirme ve Kalite Ödülüne Adaylık

Bu proje kapsamında Bakanlığımızda yapılan iyileştirme çalışmalarının değerlendirilmesi sonucunda, Kalite Yönetim Sistemi Belgesi, Ulusal Kalite Ödülü ve Avrupa Kalite Ödülü için başvuru yapılacaktır.

6. UYGULAMA BİRİMLERİ VE PROJE YÖNETİMİ

Bu projenin uygulama birimleri, Bakanlığımızın tüm birimlerinde oluşturulacak Kalite Geliştirme Ekipleri, Kalite Uygulama Birimleri, Kalite Kurulları ile Kalite Koordinasyon Kurulu ve Kalite Konseyi’nden oluşur.

Toplam Kalite Yönetimi Uygulama Projesinin uygulanmasına ilişkin koordinasyon ile proje yönetim görevi Maliye Yüksek Eğitim Merkezi Başkanlığı tarafından yapılır.

7. BİRİMLERİN GÖREV VE SORUMLULUKLARI

Bakanlığımızın tüm personeli, yetkileri çerçevesinde projenin uygulanması konusunda görevli ve amirlerine karşı sorumludur. Birim amirlerinin proje kapsamında başlıca görevleri aşağıda belirtilmiştir:

· Biriminin lideri olarak projenin uygulanmasını sağlamak,

· Toplam Kalite Yönetimi birimlerini oluşturmak ve görevlileri belirlemek,

· Proje faaliyetlerini koordine etmek ve birimdeki tüm personeli proje uygulamalarına katılmaları için teşvik etmek,

· Proje faaliyetlerini özendirmek ve desteklemek,

· İyileştirme çalışmalarında öncelikleri saptamak,

· Birimindeki yöneticilerin liderlik niteliklerini geliştirmek,

· Birim içinde, birimler arası ve diğer kurum ve kuruluşlarla birlikte çalışma modelini geliştirmek,

· Toplam Kalite Yönetimi çalışmalarının raporlanmasını ve faaliyet sonuçlarının alınmasını sağlamak, bunları değerlendirmek ve bu sonuçlara göre gereken önlemleri almak. Sayfa_Başı

8. MALİYET VE FİNANSMAN

Toplam Kalite Yönetimi konusunda eğiticilerin eğitimi, stratejik planlama eğitimi, orta kademe yöneticileri eğitimi ve süreç yönetimi eğitimine ilişkin hizmet maliyeti Maliye Yüksek Eğitim Merkezi Başkanlığı bütçesinden, katılımcıların harcırahları ilgili birim bütçesinden karşılanacaktır. Toplam Kalite Yönetimiyle ilgili diğer eğitimler, konferans, sempozyum gibi etkinliklerin yapılması ya da bu tür etkinliklere katılım giderleri ilgili birim bütçesinden karşılanacaktır.

9. ÖLÇME, DEĞERLENDİRME VE RAPORLAŞTIRMA

Bakanlığımızın bu proje kapsamında iyileştirme çalışmalarının ilerleyen aşamalarında, ilgili birimlerin önerisi üzerine Kalite Konseyi tarafından ölçme, değerlendirme ve raporlaştırma sistemi belirlenecektir. Sayfa_Başı

10. FAYDA VE RİSKLER

10.1. Faydalar

Projeden beklenen başlıca faydalar aşağıda sayılmıştır:

· Verimlilik artışı,

· Kalitenin yükseltilmesi,

· Vatandaş memnuniyetinin artması,

· Çalışanların memnuniyetinin artması,

· Maliyetlerin azaltılması,

· Kararların alınmasında dikkate alınacak verilerin elde edilmesi. Sayfa_Başı

10.2. Riskler

Projenin uygulanmasındaki başlıca riskler aşağıda sayılmıştır:

· Yöneticilerin liderlik eksikliği,

· Toplam Kalite Yönetimi Uygulama Projesinin yeterince benimsenmemesi,

· Yöneticiler ile diğer personelin değişime direnci,

· Toplam Kalite Yönetiminin araç olmaktan çıkıp amaç haline gelmesi,

· Hedef oluşturulmaması veya oluşturulan hedeflerin yanlış belirlenmesi,

· Toplam Kalite Yönetimi Uygulama Projesinden beklenen sonuçların kısa zamanda oluşacağı düşüncesi,

· Toplam Kalite Yönetimi anlayışıyla yapılan işlemlerin sonuçlarının ölçülmemesi. Sayfa_Başı

11. ÖDÜLLENDİRME

Birimlerin iyileştirme çalışmalarını desteklemek, çalışanlar arasında ortak amaçların paylaşılmasını sağlamak, takım ruhunu ve çalışmasını geliştirmek amacıyla birim ve ekip bazında aşağıdaki ödüller verilecektir:

· Başarılı Kalite Geliştirme Ekibi Ödülü

· Başarılı Kalite Uygulama Birimi Ödülü

· Maliye Bakanlığı Kalite Ödülü

Bu ödülleri alan birim ve personel internet/intranet ortamında duyurulur.

Çalışmalarında üstün başarısıyla ekibine ödül kazandıran personele, 657 sayılı Devlet Memurları Kanunu ve diğer mevzuat hükümleri dikkate alınarak verilecek takdirname ve ikramiye ile eğitim ve sosyal haklardan öncelikli yararlanma gibi diğer teşvik unsurları Kalite Konseyi’nce belirlenir.

Ödüllerin sayısı, koşulları ve ödüllendirme kapsamında yapılacak diğer işlemler, Maliye Yüksek Eğitim Merkezi Başkanlığı’nın önerisi ve Kalite Konseyi’nin uygun görüşü üzerine Maliye Bakanı’nın Onayıyla belirlenir ve uygulamaya konulur. Sayfa_Başı

Maliye Yüksek Eğitim Merkezi Başkanlığı İletişim Bilgileri
Telefon No.	312 – 4151791 (Şb.Md.) 312 – 4151787 ve 4151788
Faks No.	312 – 4152645
Adres	Maliye Bakanlığı D-E Blok 7. Kat, Dikmen Cad., TBMM Karşısı, Kara Harp Okulu Girişi Yanı, Bakanlıklar, 06100, Ankara
E-posta İnternet	kalite@maliye.gov.tr http://www.maliye.gov.tr/kalite/index.asp

MALİYE BAKANLIĞI

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMA PROJESİ PLANI

Sayfa_Başı